Praca w call center, Kapacki: Czasy, kiedy pod drzwiami stała kolejka chętnych do pracy minęły

PODZIEL SIĘ

Udostępnij

---

Autor: Anna Trojanowska

13 maj 2016 13:30

---

• Wydrukuj to
• Prześlij e-mailem

W jaki sposób zdobywa się dobrych pracowników do call center?

Artur Kapacki, prezes contact center Telmon: Czasy, gdy wystarczyło zamieścić ogłoszenie i czekać, aż pod drzwiami stanie kolejka chętnych do pracy, bezpowrotnie minęły. Dziś zdobycie dobrego pracownika do contact center to duże wyzwanie. By mu sprostać, należy podejmować cały szereg działań. Trzeba wyjść z biura i aktywnie szukać pracowników, a dociera się do nich w bardzo różnych miejscach – w pubach, akademikach, galeriach handlowych itp. Dobrą metodą na pozyskanie nowych osób do pracy jest również poproszenie obecnych członków zespołu o polecanie pracy kolegom i koleżankom. Wierzymy, że jeśli będziemy dbać w naszych biurach o fajną atmosferę, to pracownicy będą nas polecać.

Czytaj też: Nawet 20 tys. zł dla pracownika za polecenie kandydata do pracy

Co jeszcze robicie, aby pozyskać pracowników?

- Pojawiamy się regularnie na studenckich targach pracy, w trakcie których można spotkać się z naszymi pracownikami i przejść testową rozmowę rekrutacyjną. Trenerzy z Telmon prowadzą też bezpłatne szkolenia dla studentów i uczniów, dotyczące doskonalenia umiejętności sprzedażowych. Niedawno zorganizowaliśmy w biurze dzień otwarty – każdy mógł przyjść i zobaczyć, w jakim miejscu i na jakim sprzęcie pracują konsultanci, poznać nasz zespół i zadać mnóstwo pytań. Uczestnicy tego spotkania byli bardzo zadowoleni z wizyty u nas, otrzymaliśmy też kilka CV.

Czytaj też: Praca w call center? Do niej także trzeba się przygotować

A social media?

- Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że dziś trzeba być obecnym w mediach społecznościowych, bo to tam spędzają swój wolny czas nasi potencjalni pracownicy. Myślę, że strona firmowa Telmon na Facebooku może być przykładem dobrej komunikacji w social media – prowadzimy nasz fanpage z myślą o pracownikach, nie ma tam informacji o ofercie czy usługach firmy. Zamiast tego umieszczamy na nim spontaniczne relacje z różnych wydarzeń, zachęcamy do udziału w konkursach, zarówno tych sprzedażowych, jak i prowadzonych dla zabawy. Ponadto chwalimy tych, którzy osiągają najlepsze wyniki w pracy. Staramy się integrować i inspirować naszych konsultantów.

Nasz fanpage jest też pomostem łączącym konsultantów rozmieszczonych w dwóch miastach – Toruniu i Łodzi. Każdy może podglądać, co u nas słychać, i dzięki temu osobiście przekonać się, jak wygląda praca w Telmon. Internet to świetne miejsce do budowania wizerunku przyjaznego pracodawcy.

Praca w call center uważana jest powszechnie za tymczasową, wiele osób traktuje to zajęcie jako coś na chwilę. Jak radzić sobie z tym stereotypem i dbać o pracowników, by nie odeszli?

- Owszem, rotacja w tym zawodzie jest spora, ale zostają najlepsi. Mamy wielu konsultantów, którzy trafili do nas w poszukiwaniu zajęcia na wakacje, ale praca spodobała im się na tyle, że zostali na dłużej i są z nami od kilku lat, awansowali, są zadowoleni z rozwoju swojej kariery. Contact center daje stabilne zatrudnienie i dobre zarobki. Konsultanci oprócz podstawowej pensji otrzymują premie, których wysokość zależy od rezultatów i zaangażowania.

Dobra atmosfera w pracy jest niezwykle ważna (fot.telmon.pl)

Oczywiście pieniądze to nie wszystko. Dobra atmosfera w pracy jest niezwykle ważna. Tworzą ją ludzie, którzy swoim pozytywnym nastawieniem i otwartością sprawiają, że wszyscy czują się u nas dobrze. W biurze spędzamy większość dnia, dlatego też dokładamy starań, by zapewnić naszym konsultantom komfortowe warunki pracy.

Nasz zespół osobiście angażuje się w tworzenie przyjaznego otoczenia – konsultanci sami zgłaszają chęć robienia sezonowych dekoracji. Niedawno w Toruniu powstała ściana z graffiti, na której każdy pracownik może zostawić swój pamiątkowy podpis. Organizujemy też wyjścia integracyjne, w czasie których możemy się wspólnie pośmiać, potańczyć. Często inicjatywa spotkań wychodzi od samych pracowników, którzy po prostu lubią razem spędzać wolny czas. Podejmujemy też wspólne działania charytatywne, takie jak zbiórki darów dla schroniska czy udział w akcji Szlachetna Paczka. To bardzo integruje ludzi i sprzyja budowaniu pozytywnej atmosfery w zespole.

 

Materiał chroniony prawem autorskim - zasady przedruków określa regulamin.

Podobał się artykuł? Podziel się!