PARTNER PORTALU partner portalu

Moderatorzy Facebooka mają dość. Usuwanie komentarzy ponad ich siły

Sprawdzający treści dla Facebooka mają dość. Sprawdzanie nienawistnych komentarzy i agresywnych wideo ma wpływać na ich środowisko pracy i zdrowie psychiczne.
REKLAMA


Puls HR Puls HR

Moderatorzy Facebooka mają dość. Usuwanie komentarzy ponad ich siły

  • Temat ciągnie się od miesięcy. Media opisały w tym roku m.in. przypadki moderatorów zatrudnionych w firmie Cognizant, w której miano ich żyłować do granic możliwości.
  • Sprawę skomentował szef Facebooka, którego pracownik na zamkniętym spotkaniu zapytał o moderatorów. Nagranie z odpowiedzią Zuckerberga wyciekło do mediów.
  • Twórca Facebooka zbagatelizował publikacje, ale i przyznał że problem istnieje, a portal chce z nim walczyć. To samo sugeruje odpowiedź Facebooka dla innego amerykańskiego medium.
  • Moderatorzy chcący walczyć z podobnymi zjawiskami organizują się np. w Australii.

W pierwszej połowie roku media w USA opisały kilka przypadków osób pracujących jako moderatorzy Facebooka. Najgłośniejsza była historia z firmy Cognizant. Zespół w niej zatrudniony wykonywał moderację treści zamieszczanych na portalu społecznościowym, nie osiągał jednak założonych minimów. Moderatorzy poddawani mieli być stresującym praktykom żyłowania ich wyników. Jednego z pracujących miano znaleźć martwego przy biurku. Inni zgłaszali poważne problemy emocjonalne i psychiczne.

Głównym elementem z jakim muszą sobie radzić w pracy są brutalne treści zamieszczane przez użytkowników Facebooka. Są wśród nich nie tylko rasistowskie opinie, czy groźby, ale i zdjęcia samookaleczeń, pobić, napadów, aż po próby samobójcze. Ich zadanie to oczywiście szybkie usuwanie tych publikacji. Im nastąpi szybciej, tym lepiej dla ich pracodawcy.

Czytaj też: Polscy prezesi w mediach społecznościowych

Temat pojawił się nie tylko w mediach. Dotarł do twórcy Facebooka, którego zapytano o sprawę na spotkaniu z pracownikami. Do mediów wypłynęło nagranie z tego spotkania. Transkrypcję zapisu opublikował The Verge.

Podsłuchany szef Facebooka

Mark Zuckerberg na taśmie odpowiada na pytanie związane z outsourcingiem moderowania treści. Pytający przypomniał, że Facebook oddelegował część takich analiz poza główne struktury firmy. Wykonują te obowiązki podwykonawcy i ich pracownicy. W transkrypcji nagrania czytamy:

"Prasa obnażyła przypadki, w których moderujący mieli problemy psychiczne i emocjonalne. Interesuje mnie, czy Facebook jako firma może im jakoś pomóc? Obcują w pracy z najgorszym co oferuje internet."

Twórca Facebooka w odpowiedzi uzasadnia, że moderowanie treści zostało wyłączone, by lepiej nim zarządzać. Argumentuje, że skala globalna portalu wymusza moderowanie treści w kontekście konkretnych państw, czy regionów, po czym jednak bagatelizuje doniesienia medialne.

CZYTAJ DALEJ »
Podobał się artykuł? Podziel się!

REKLAMA

Nie ma jeszcze komentarzy. Kliknij aby dodać komentarz.

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.