Co zrobić z krytyką w sieci?

Nie oznacza to, że musi przeczytać i zweryfikować treść każdego pojawiającego się wpisu – obarczenie pełną odpowiedzialnością za treści publikowane na ich portalach groziłoby cenzurą. Odpowiedzialność za wpis zawsze jest po stronie osoby dokonującej komentarza. To ona zna prawdę i nawet, jeżeli jest ona niewygodna dla pracodawcy, powinna móc udowodnić ją w sadzie.

Jeżeli zgłoszony przez nas wpis rzeczywiście kwalifikował się do kategorii tych łamiących prawo, administrator powinien go usunąć. Co jednak, jeżeli w skutek np. nieprawdziwego oskarżenia nasza firma poniosła poważne straty, albo nasz wizerunek ucierpiał w taki sposób, iż samo „przepraszam” nie zdoła go naprawić?

O rekompensacie w takich przypadkach rozstrzyga kodeks cywilny, ale zanim wystąpimy na drogę sądową, musimy ustalić, kogo tak naprawdę należy oskarżyć.

Kto psuje mi reputację?

Ustalenie, kto jest autorem szkodliwej opinii nie jest takie proste. Gdy chodzi o swobodę wyrażania poglądów, anonimowość ma oczywiście zalety i powinna być chroniona, ale w szczególnych przypadkach możemy wystąpić do administratora o udostępnienie adresu IP i danych autora. Administrator może te dane udostępnić jedynie na podstawie przesłanek przewidzianych przez prawo i musi być pewny, że te przesłanki wystąpiły.

Aby uzyskać potrzebne dane należy zgłosić się np. do kancelarii prawnej lub złożyć skargę do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Warto podkreślić, że administrator często dysponuje wyłącznie adresem IP, o ustalenie danych trzeba więc wystąpić do operatora sieci. I tutaj znowu zaczynają się problemy – Inspektor musi ocenić, czy w danym przypadku udostępnienie danych jest niezbędne. Od jego decyzji przysługuje też skarga do sądu administracyjnego (wojewódzkiego, potem naczelnego).

Czy warto iść do sądu?

Jeżeli padliśmy ofiarą nieuczciwej konkurencji lub osoby, która systematycznie rozpowszechnia nieprawdziwe, szkodliwe dla naszej firmy informacje, należy walczyć o swoje dobre imię. Zanim jednak skierujemy sprawę do sądu, upewnijmy się, że krzywdzące wpisy rzeczywiście naruszają prawo do wolnej wypowiedzi i istnieje podstawa do angażowania się w długotrwały i skomplikowany proces.

Jeśli nie chcemy wysyłać sprawy do sądu, czasem wystarczy przyjrzeć się własnym działaniom. Sieć kreuje opinie całego społeczeństwa i jeżeli sami nie wypełnimy luki informacyjnej w internecie, zrobią to za nas inni. Monitorowanie nastojów i odpowiednia reakcja na nie może przełożyć się na wzrost zaufania wobec firmy. Czasem warto wykazać zainteresowanie, sprostować nieprawdziwą informację lub po prostu przyznać się do błędu i obiecać poprawę. Aktywność firmy w internecie stanowi potwierdzenie jej zaangażowania. Brak działań przyczyni się do narastania liczby negatywnych komentarzy a ich negatywne skutki bardzo trudno będzie naprawić – nawet w sądzie.

Jak odpowiadać, by uniknąć krytyki?

– Najlepszą bronią przed złymi opiniami jest dystans do siebie i systematyczne działanie. Oczekiwanie, że wszyscy będą zachwycać się sposobem prowadzenia przez nas firmy i warunkami w niej panującymi jest po prostu naiwnością. Każdy popełnia błędy – zaznacza Kamila Małocha.

Jak więc walczyć z negatywnymi komentarzami? Najpierw trzeba ustalić, jaki jest wizerunek firmy w sieci. Najłatwiej zrobić to, analizując komentarze byłych i obecnych pracowników oraz klientów. Gdy już przeanalizujemy wizerunek, możemy działać. Odpowiadając na komentarz osoby negatywnie nastawionej, pamiętajmy, że to okazja do pokazania swojego profesjonalizmu i klasy. Nie dajmy się ponieść emocjom, odpowiedzi udzielajmy zawsze na chłodno. Zwróćmy też szczególną uwagę na powtarzające się wątki negatywnych komentarzy. Jeżeli szereg osób zwraca uwagę na ten sam problem, może najwyższy czas coś zmienić? A jeżeli nadal nie wiemy o co chodzi – wystarczy  zapytać.

Kiedy odpowiadać, a kiedy nie?

Opinie użytkowników często doskonale oddają atmosferę i sytuację panującą w danej firmie. Bywa też tak, że padamy ofiarą pomówień. W takim przypadku od razu reagujmy i wyjaśniajmy, jak jest naprawdę.

Podobnie w przypadku, gdy firma popełniła błąd, a pomyłka poskutkowała tym, że ktoś postanowił wylać swoje żale w internecie – wyrażenie skruchy i obiecanie poprawy może pomóc w ponownym przyciągnięciu pozytywnej uwagi użytkowników.

Warto też zwracać uwagę na negatywne opinie, które przyciągają innych i szybko potęgują negatywny odzew. W takich przypadkach należy reagować jak najszybciej w innym przypadku dyskusja rozprzestrzeni się na inne strony i fora. Najlepszym rozwiązaniem jest ugaszenie pożaru tuż po jego pojawieniu się. Gdy dyskusja zaczyna się zaogniać, włączmy się do rozmowy i ostudźmy rosnące emocje. Zwykle kilka dyplomatycznych słów wystarczy, by dyskusja wróciła na bezpieczny tor.

Nie ma za to potrzeby odpowiadania na każdą wzmiankę o pracy w naszej firmie.

Z pewnością należy szerokim łukiem omijać tzw. trolle internetowe, którzy wylewają w sieci swoje żale, często są agresywni, a jakakolwiek reakcja z naszej strony tylko zachęca ich do dalszych wpisów. Jeżeli spotkamy się z takim wpisem, lepiej od razu zgłosić go do administratora i poprosić o jego usunięcie. Szanse na powodzenie są spore. 

Interesują Cię biura, biurowce, powierzchnie coworkingowe i biura serwisowane? Zobacz oferty na PropertyStock.pl