PARTNERZY PORTALU partner portalu partner portalu partner portalu partner portalu partner portalu

Certyfikat Inwestor w Kapitał Ludzki - znamy najlepszych pracodawców

14 grudnia rozdano certyfikaty Inwestor w Kapitał Ludzki przyznawane firmom, które inwestują w rozwój pracowników i prowadzą wysokiej jakości politykę personalną.

  • Autor:JP
  • 18 gru 2015 8:53
Certyfikat Inwestor w Kapitał Ludzki - znamy najlepszych pracodawców
Laureaci programu Inwestor w Kapitał Ludzki. /Fot. mat. pras.
REKLAMA

Badania wykazują, że zaangażowanie pracowników przekłada się na lepsze wykonywanie przez nich obowiązków, w tym kształtowanie lepszych doświadczeń klientów. O ile temat badania satysfakcji i lojalności klientów zatacza coraz szersze kręgi, więcej się na ten temat mówi i prowadzi się więcej badań tego typu, o tyle badania satysfakcji i lojalności pracowników są prowadzone stosunkowo rzadko.

Tymczasem polityka prokliencka i polityka personalna, lojalny klient i zaangażowany pracownik okazują się dwiema stronami tego samego medalu.

Badania zaangażowania pracowników wskazują na kilka tendencji: najmniej zaangażowane okazują się w organizacjach osoby zajmujące niższe stanowiska oraz osoby zajmujące się obsługą klienta i sprzedażą. Jest to kwestia niezwykle ważne, ponieważ to właśnie te osoby mają bezpośredni kontakt z klientem, przekładający się na kształtowanie doświadczeń i lojalności klientów.

 

Źródło: Netsurvey analysis, wrzesień 2012
Źródło: Netsurvey analysis, wrzesień 2012

Nasuwa to pytanie o to, jak kształtować zaangażowanie osób z obsługi klienta i sprzedaży? Należy przy tym zaznaczyć, iż obsługą klienta zajmują się wszystkie osoby, jakie mają z klientem kontakt – tj. nie tylko opiekunowie klienta, ale także specjaliści wykonujący usługi, przedstawiciele działu księgowego, prawnego czy sekretariatu.

Odpowiedź na to pytanie znają laureaci programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki, którzy zostali nagrodzeni za stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta oraz satysfakcji pracownika podczas uroczystej gali.

Uroczystość odbyła się 14 grudnia w Pałacu Prymasowskim w Warszawie. Wśród laureatów znalazły się 24 Firmy Przyjazne Klientowi oraz 14 Inwestor w Kapitał Ludzki.

Kto jest najlepszym pracodawcą w Polsce?

Dachser

mBank

EDF Polska

Transcom Worldwide Poland

SKOK Ubezpieczenia

Crown Packaging Polska oddział w Pruszczu Gdańskim

Leroy Merlin Polska

Klima-Therm

Operator Gazociągów Przesyłowych Gaz-System

Alexander Mann Solutions Poland

Grupa Azoty Zakłady Azotowe "Puławy"

Eaton Tczew

MAN Bus

Vivus Finance

Kto w tym roku zasłużył na uznanie klientów?

PODOBAŁO SIĘ? PODZIEL SIĘ NA FACEBOOKU

KOMENTARZE (0)

Do artykułu: Certyfikat Inwestor w Kapitał Ludzki - znamy najlepszych pracodawców

Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Redakcja poleca

Nie przegap żadnej nowości!

Subskrybuj newsletter PulsHR.pl Zamawiając newsletter akceptujsz Politykę prywatności portalu


REKLAMA

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.