PARTNER PORTALU partner portalu

Część pracy w obsłudze klienta przejmą roboty

W 2020 roku już 25 proc. operacji obsługi i wsparcia klienta będzie realizowanych przez wirtualnych asystentów lub technologię chatbot - prognozuje agencja badawcza Gartner. W 2017 roku było to mniej niż 2 proc.
REKLAMA


Puls HR Puls HR

Część pracy w obsłudze klienta przejmą roboty

Robotyzacja procesów biznesowych (Robotic Process Automation, RPA) jest obecnie jednym ze strategicznych priorytetów rozwoju firm na całym świecie. Ponad połowa (53 proc.) przedsiębiorstw uczestniczących w badaniu firmy doradczej Deloitte wdraża już robotyzację, a kolejnych 19 proc. planuje przyjęcie RPA w ciągu dwóch lat. Firmy, które już to zrobiły, w najbliższych trzech latach zamierzają nadal inwestować w tę dziedzinę.

Znacząca większość firm docenia także korzyści pozafinansowe z robotyzacji, jak terminowość, elastyczność i jakość pracy. W wielu przypadkach pozwoliła ona na przeniesienie ludzi do zadań o wyższej wartości, zapewniających większą satysfakcję z pracy.

Czytaj też: Wirtualny asystent - mówi, ale nie myśli. Co z etyką?

Robotyzacja wspiera działy kadrowe, księgowe, marketingu, sprzedaży, IT, logistyczne, administracyjne, obsługi klienta czy reklamacji, a nawet prawników. "Roboty mogą przeglądać zgłoszenia aplikacyjne, wprowadzać dane do systemów lub pobierać je z załączników poczty elektronicznej, generować raporty, zamawiać kurierów czy potrzebne towary, wystawiać i wysyłać klientom faktury, prowadzić księgi podatkowe, zlecać transport, naliczać wynagrodzenia oraz wykonywać dziesiątki innych monotonnych czynności. Wystarczy zaprogramować cały proces raz, aby powtarzały go bezbłędnie nawet przez całą dobę" - podkreśla Mateusz Macierzyński z Konica Minolta, która opracowała inteligentną platformę informatyczną Workplace Hub.

Platforma łącząca sprzęt, oprogramowanie i usługi umożliwia zarządzanie infrastrukturą IT za pomocą jednego systemu, a dzięki dużej mocy obliczeniowej na platformie może działać wielu wirtualnych pracowników czy algorytmów. Jaki wyjaśnił Macierzyński, dzięki temu rozwiązaniu robot integruje się m.in. z dokumentami elektronicznymi i arkuszami Excela, pocztą e-mail, portalami internetowymi i aplikacjami, bazami danych i systemami firmowymi takimi jak ERP, SARP czy Workflow.

Podobał się artykuł? Podziel się!

REKLAMA

Nie ma jeszcze komentarzy. Kliknij aby dodać komentarz.

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.