Kolejki w sklepach będą jeszcze dłuższe. Pracownicy nie kupują pracy w handlu

Jak dodaje, sytuacja jest prostsza w dużych miastach.

– Duże aglomeracje mają większe szanse na zakończenie rekrutacji sukcesem, bo mogą oferować pracę np. Ukraińcom. Nasi wschodni sąsiedzi na ogół przebywają w większych miastach, a ich skłonność do relokacji jest na bardzo niskim poziomie. Obecnie tylko nieco ponad 5 proc. z nich zgadza się na zmianę miejsca zamieszkania, jeśli dzięki temu będą mogli liczyć na dobrą pracę, mieszkanie i opiekę nad nimi oraz ich rodziną – zaznacza ekspert.

fot. Pixabay

Zobacz: Praca nad morzem lub w górach, do tego 600 zł premii. Lidl kusi pracowników

Jakość obsługi kluczowa w handlu

Z przygotowanego przed Grupę Progres raportu, analizującego warunki pracy i skalę rekrutacji w handlu, wynika, że w pierwszej połowie czerwca 14 proc. ogłoszeń (ponad 1,1 tys.) skierowanych było do Ukraińców.

I w zasadzie mogliby oni uzupełnić wakaty. Są jednak pewne przeszkody. W ich przypadku barierą uniemożliwiającą podjęcie pracy na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta jest brak znajomości języka polskiego. Jak wynika z badania Grupy Progres, nie zna go aż 84 proc. uchodźców wojennych z Ukrainy poszukujących pracy nad Wisłą. To spory problem, który sprawia, że Ukraińcy często przyjmują etat poniżej swoich kwalifikacji. Co więcej, mimo chęci do pracy, nie są oni zatrudniani w handlu na stanowiskach frontowych, bo bariera językowa może wpływać na oczekiwaną przez klientów jakość obsługi.

Zobacz: Ukrainki nie chcą pracować w sklepach, a Polacy już boją się sezonu

Jak wynikało z corocznego badania Daymakerindex, przed pandemią jakość obsługi klienta w sklepach detalicznych rosła z roku na rok. Polacy mieli wysokie oczekiwania i nie chcieli robić zakupów w miejscach, w których nie odpowiadał im sposób, w jaki zostali obsłużeni.

Kolejki sporym problemem w sklepach

Dziś na poziom ich zadowolenia mogą wpłynąć braki kadrowe, które odczują np. stojąc w długiej kolejce, bo liczba otwartych kas będzie niewystarczająca. Z badania Mastercard wynika, że 71 proc. klientów polskich sklepów jest niezadowolonych z powodu kolejek, a dla 47 proc. jest to najbardziej frustrujący element zakupów, głównie ze względu na stratę czasu.

Krajowych konsumentów drażnią również inne ceny towarów przy kasie i na półkowych etykietach, przeterminowane produkty, puste półki i braki w asortymencie oraz niedobór… koszyków na zakupy.

– Tego typu sytuacje obserwowałem w sezonie letnim m.in. w Międzyzdrojach, gdzie liczba klientów sektora handlu w wakacje bardzo wzrosła, a zespół pracujący w jednym z marketów był zbyt mały, by sklep mógł płynnie funkcjonować. W efekcie półki świeciły pustkami, a kupujący byli odprawiani z kwitkiem – mówi Paweł Dąbrowski.

fot. John Cameron/Unsplash

Jak dodaje, utrudnienia w robieniu zakupów nie muszą się wydarzyć, ale powinniśmy być na nie przygotowani.

– Ratunkiem, ale też wyzwaniem dla firm jest nie tylko stworzenie konkurencyjnych warunków pracy, ale też oferowanie Ukraińcom kursów językowych, dzięki którym będą mogli oni zająć stanowisko bezpośrednio związane z obsługą kupujących. Do momentu, gdy tego typu działanie nie zostanie wdrożone, handlowcy borykający się z niedoborami w zespole, będą musieli zmierzyć się z planowaniem pracy sklepu w taki sposób, aby dostosować ją do płynnej obsługi klientów i nie wywoływać u nich negatywnych emocji. To spore wyzwanie, szczególnie ważne w czasach, gdy wiele osób jest poddenerwowanych inflacją, a swoje niezadowolenie okazują np. kasjerom, gdy przychodzi do płacenia za towar znajdujący się w koszyku – podkreśla Dąbrowski.