44 na 100 pytanych dyrektorów komunikacji spodziewa się, że w ciągu trzech lat ich firmę może spotkać kryzys wizerunkowy. To wyniki pierwszego w Polsce badania na temat zarządzania reputacją. Przykłady pokazują, że pracownicy są często elementem kluczowym w zarządzaniu taką sytuacją. Jak to robić, mówi nam dr hab. Dariusz Tworzydło z Uniwersytetu Warszawskiego.
-
Gabriel Paździor
- •7 lut 2020 12:25
- Kryzysy wizerunkowe dotknęły m.in. modową Zarę, TVN czy Maspex.
- W takich przypadkach zwolnienia winnych są ostatecznością - przekonuje dr hab. Dariusz Tworzydło.
- Liczba i tempo przekazywania informacji to kluczowe wyzwanie, z którym w najbliższych latach będą się mierzyły osoby odpowiedzialne za komunikację w firmach.
Komunikacja w momencie kryzysu to sprawa kluczowa. Jak dowodzą nowe analizy On Board Think Kong, prawie 95 proc. dyrektorów komunikacji w polskich firmach uważa, że reputacja ma wpływ na wyniki finansowe i chroni markę w sytuacjach kryzysowych. Jednocześnie 44 na 100 pytanych spodziewa się, że w ciągu trzech lat ich firmę może spotkać kryzys wizerunkowy.
Minione miesiące przyniosły klika przykładów kryzysów wizerunkowych w firmach.
Latem 2019 r. klienci Zary zobaczyli na stronie internetowej sklepu reklamę "koszulki z bambusem," którą prezentował ciemnoskóry model. Oskarżenia o rasizm pojawiły się błyskawicznie, a prawdopodobnie wystarczyło bardziej skrupulatnie przetłumaczyć nazwę produktu, by nie uwzględniało słowa negatywnie opisującego osoby ciemnoskóre.
Inny przypadek. W czasie sondy ulicznej dziennikarz TVN Adam Feder pytał przechodniów o urodę koreańskiego piosenkarza Jeona Jung-kooka. Pokazywał przy tym zdjęcie innego Koreańczyka, choć z zespołu muzycznego Jung-kooka. Krytyczne opinie pytanych oraz wydźwięk sondy przerodziły się w skandal, a kryzys postanowiono zażegnać zwolnieniem dziennikarza oraz oświadczeniem i przeprosinami skierowanymi do muzyków i ich fanów.
Problemy pojawiły się także w skali lokalnej, choć konsekwencje były o wiele poważniejsze. 31 stycznia zakończyła się kontrola PIP w firmie ER-EA w Połańcu. To podwykonawca Elektrowni Połaniec. Sprawdzenie przedsiębiorstwa udowodniło, że miał tam miejsce mobbing, a nadgodziny nie były odpowiednio rozliczane. Niestety, 34-letni pracownik zakładu popełnił samobójstwo. Oskarżonego o mobbing dyrektora firma odesłała na wcześniejszą emeryturę.
Materiał chroniony prawem autorskim - zasady przedruków określa regulamin.
PODOBAŁO SIĘ? PODZIEL SIĘ NA FACEBOOKU
Słowa kluczowe
- On Board Think Kong
- Katarzyna Reck
- Zara
- PIP
- Państwowa Inspekcja Pracy
- Elektrownia Połaniec
- mobbing
- Dariusz Tworzydło
- Maspex
KOMENTARZE (5)