W wielokulturowości kadr tkwi siła branży SSC/BPO. Jak wykorzystać potencjał multinarodowego zespołu?

Wielokulturowość to spore wyzwanie dla zespołów ds. personalnych z sektora SSC/BPO. HR-owcy sobie jednak nieźle radzą. Jak zarządzać zespołem, w którym pracują przedstawiciele ponad 30 państw?
REKLAMA


Puls HR Puls HR

W wielokulturowości kadr tkwi siła branży SSC/BPO. Jak wykorzystać potencjał multinarodowego zespołu?

PODZIEL SIĘ


Autor: Justyna Koc

24 lis 2014 6:13


W firmie Infosys BPO Poland 9 proc. załogi stanowią cudzoziemcy, którzy reprezentują 39 różnych narodowości. Z kolei w Shell Business Service Centre w Krakowie pracuje 1,9 tys. osób pochodzących z 30 krajów. W Cisco obcokrajowcy stanowią 30 proc. zespołu. Są to przedstawiciele 33 państw z całego świata.

Dlaczego firmy z sektora BPO stawiają na różnorodność kulturową i czy opłaca się podjęcie wyzwania, jakim jest zarządzanie tak zróżnicowanym zespołem?

Czytaj też: Konflikt międzypokoleniowy istnieje, bo menedżerowie źle zarządzają różnorodnością?

Według Vensy Lorenc, certyfikowanego coacha tożsamości i trenera międzykulturowego, w multikulturowym zespole uzupełniają się talenty, wiedza i kompetencje.

– Są badania, które dowodzą, że zespoły wielokulturowe są kreatywniejsze od jednolitych. Na pewno cechy, które warto docenić, to różnorodność, większa akceptacja dla bycia innym oraz otwartość na innowacje i zmiany – wyjaśnia.

Jej słowa potwierdzają HR-owcy pracujący w firmach BPO. Magdalena Jóźwiak, kierownik ds. personalnych w Infosys BPO Polska,uważa, że największą zaletą jest wymiana doświadczeń i poszerzenie horyzontów.

– W zróżnicowanym środowisku kulturowym widać, jak wielu ludzi inaczej podchodzi do danej sytuacji. Odmienna kultura powoduje także większą kreatywność, jeśli chodzi o realizowane projekty – mówi.

Czytaj też: Zarządzanie wiekiem jest coraz ważniejsze dla sprawnego funkcjonowania firm

Z kolei Olga Kortbeek, HR menedżer w Shell Business Centre Kraków, podkreśla, że wielokulturowość to ogromna szansa do wykorzystania.

– Jest ważnym elementem tego, kim jesteśmy oraz co reprezentujemy jako firma. Różnorodność naszych pracowników przekłada się na ich sposoby myślenia, przez co wpływa na innowacyjność – mówi.

Wyzwanie dla HR-owców

Choć wielonarodowy zespół przynosi wiele korzyści, to zarządzanie nim jest niełatwym zadaniem dla zespołu HR. Zdaniem Vensy Lorenc dla menedżerów największym wyzwaniem, a zarazem wartością, jest wykorzystanie potencjału, który drzemie w różnorodności.

CZYTAJ DALEJ »
Podobał się artykuł? Podziel się!

REKLAMA

Nie ma jeszcze komentarzy. Kliknij aby dodać komentarz.

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.