Klient nasz pan. Sprawdź, ile zarabiają pracownicy obsługi klienta

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Advisory Group TEST Human Resources w obszarze obsługi klienta, spośród 12 badanych stanowisk asystent ds. obsługi klienta – średnio zarabia 2828 zł brutto miesięcznie, czyli prawie pięć razy mniej niż dyrektor jego działu.

Autor: Jolanta Miśków 16 paź 2013 7:19

REKLAMA
Zgodnie z wynikami badania dla 25 proc. asystentów wynagrodzenia są jeszcze niższe, ponieważ nie przekraczają 2241 zł brutto miesięcznie. Dla 25 proc. asystentów pensje zaczynają się dopiero od 3173 zł brutto miesięcznie. Średnio jednak, osoby wykonujące czynności administracyjne oraz zajmujące się wsparciem pracowników obszaru w bieżących działaniach mogą liczyć na wynagrodzenie w wysokości 2828 zł brutto. Więcej od asystenta zarabia konsultant telefonicznego centrum obsługi klienta - średnio 3292 zł brutto na miesiąc. Jednak do jego obowiązków należy już telefoniczna obsługa klientów w zakresie udzielania informacji, przyjmowania reklamacji i rozwiązywania problemów. Dla 25 proc. konsultantów call center wynagrodzenia nie schodzą poniżej 3409 zł brutto miesięcznie, a zarobki dla co czwartego pracownika na tym stanowisku nie przekraczają 2700 zł brutto na miesiąc. Praca konsultanta telefonicznego nie należy do łatwych - w swoich codziennych obowiązkach musi się mierzyć również z niezadowolonymi klientami, którzy przychodzą złożyć reklamację. Jest jednak osoba, które zajmuje się tylko i wyłącznie przyjmowaniem i realizacją reklamacji. Czy zatem specjalista ds. reklamacji zarabia więcej od konsultanta telefonicznego? Porównywalnie. Średnie wynagrodzenie miesięczne wynosi tutaj 3291 zł brutto. 25 proc. osób zajmujących się wyłącznie przyjmowaniem i realizacją reklamacji zarabia nie więcej niż 2400 zł brutto miesięcznie, a dla jednej czwartej pensje zaczynają się od 3905 zł brutto. Natomiast administrujący zespołem konsultantów telefonicznego centrum obsługi klienta lider zarabia średnio 4328 zł brutto miesięcznie.

Puls HR Puls HR

Klient nasz pan. Sprawdź, ile zarabiają pracownicy obsługi klienta

Nie ma jeszcze komentarzy. Kliknij aby dodać komentarz.

REKLAMA